BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:http://www.infomax-online.de/imxeventmanager/
METHOD:PUBLISH
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Berlin
TZURL:http://tzurl.org/zoneinfo-outlook/Europe/Berlin
X-LIC-LOCATION:Europe/Berlin
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
UID:69f18a500d364
LOCATION:Hagenower Straße 73, 19061 Schwerin
SUMMARY;ENCODING=QUOTED-PRINTABLE:Seminar-Beschwerde? Challenge accepted!
DESCRIPTION;ENCODING=QUOTED-PRINTABLE:Eine Veranstaltung der Reihe Beschwerde? Challenge accepted! -Besserer=0D=0AUmgang mit herausfordernden Situationen=0D=0A=0D=0AJede Beschwerde ist auch ein Signal: Erwartungen wurden nicht erfüllt=0D=0A– und genau hier liegt die Chance. Wer Beschwerden professionell=0D=0Aaufnimmt und lösungsorientiert führt, kann Vertrauen aufbauen,=0D=0AKunden binden, Konflikte entschärfen und die eigene Gelassenheit=0D=0Astärken. Dieses Seminar zeigt, wie Sie in herausfordernden=0D=0ASituationen handlungsfähig bleiben, klare Gesprächsstrukturen nutzen=0D=0Aund Beschwerden in konstruktive Ergebnisse verwandeln.=0D=0A=0D=0AInhalte des Seminars Prävention: Beschwerden vermeiden, bevor sie=0D=0Aentstehen Perspektivwechsel und Selbstreflexion: Trigger verstehen,=0D=0AHaltung stärken Kommunikations-Tools für schwierige Situationen=0D=0A=0D=0ADie Säulen des erfolgreichen Beschwerdemanagements=0D=0A=0D=0ADas 11 der Entgegennahme von Beschwerden: professionell, klar,=0D=0AlösungsorientiertIhr MehrwertMehr Sicherheit und Gelassenheit in=0D=0Aherausfordernden GesprächssituationenStärkere Abgrenzung in=0D=0Aemotionalen Momenten – ohne kalt zu wirken=0D=0A=0D=0ASofort einsetzbare Techniken für konstruktive Beschwerdegespräche=0D=0A=0D=0ABesseres Verständnis für Bedürfnisse von Kund/innen, Patient/innen=0D=0Aund Partner/innen=0D=0A=0D=0ANachhaltige Verbesserung von Kundenbeziehungen und der Zusammenarbeit=0D=0Aim TeamFür wen ist das Seminar geeignet?=0D=0A=0D=0AMitarbeitende und Führungskräfte aus Dienstleistung,=0D=0AGesundheitswesen und Vertrieb Teams mit hohem Kontaktanteil zu=0D=0AKund/innen, Patient/innen oder Geschäftspartner/innen Alle, die=0D=0Aregelmäßig mit Kritik, Reklamationen oder Beschwerden umgehen –=0D=0Aund dabei souveräner, klarer und ruhiger werden möchten=0D=0A
URL;VALUE=URI:https://hamburgwhl.infomaxnet.de/standard_widget_de/e-beschwerde-challenge-accepted-besserer-umgang-mit-herausfordernden-situationen?eventDateId=30098210&widgetToken=22vcqFKw4GE.&
CLASS:PUBLIC
DTSTART:20260429T090000
DTSTAMP:20260429T063424
END:VEVENT
END:VCALENDAR